Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der DLUBAL-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.

Für alle auf Windows-Betriebssystemen basierenden Programme werden folgende Serviceverträge angeboten:

Servicevertrag	1 bis 3 Lizenzen	4 bis 10 Lizenzen	Ab 11 Lizenzen
RSTAB Standard	400,00	550,00	700,00
RFEM Standard	400,00	550,00	700,00

Leistungen

• Wartung der aktuellen Version und der Vorgängerversion von RSTAB/RFEM
• Automatische Zustellung von Updates (Bugfixes, kleine Programmänderungen) aller Programme der Programmfamilie, für die der Servicevertrag abgeschlossen wurde.
• Bevorzugte Behandlung bei der Hotlineunterstützung per E-Mail und Telefax. 
• Vergünstigungen bei zukünftigen Upgrades (größere kostenpflichtige Weiterentwicklungen) der Hauptmodule RSTAB und RFEM

Servicevertrag	1 bis 3 Lizenzen	4 bis 10 Lizenzen	Ab 11 Lizenzen
RSTAB DeLuxe	700,00	850,00	1100,00
RFEM DeLuxe	700,00	850,00	1100,00

Enthält zusätzlich zum Servicevertrag Standard:

• Telefon-Hotline mit garantiertem umgehenden Rückruf, falls Sie einmal nicht sofort mit einem unserer Servicetechniker sprechen können.

Berechnungsgrundlage
Die Kosten eines Servicevertrages richten sich nach dem Programm, von dem die meisten Lizenzen erworben wurden. Zum Beispiel ist die Berechnungsgrundlage bei vorhandenen 5 RSTAB-Lizenzen, 3 STAHL-Lizenzen und 2 DYNAM-Lizenzen ein Servicevertrag für 5 Lizenzen.

Berechnungszeitraum
Der Berechnungszeitraum für einen Servicevertrag entspricht einem vollen Kalenderjahr. Ein volles Kalenderjahr läuft vom 1. Januar bis zum 31. Dezember. Die Rechnungsstellung erfolgt unmittelbar nach Vertragsabschluss. Bei Vertragsabschluss zu einem anderen Datum als dem Jahresersten werden lediglich die anteiligen Jahreskosten, auf 12 Monate gebrochen, berechnet.

Upgrades und Updates
Upgrades sind im Gegensatz zu Updates sehr stark überarbeitete bis vollkommen neu konzipierte Programmversionen. Es sind keine Upgradesprünge möglich. Das heißt es kann nicht direkt von der Version 1.xx eines Programmes auf die Version 3.xx upgegradet werden, wenn eine Version 2.xx existiert. Alle Zwischenversionen sind zu erwerben.
Updates sind kleinere Verbesserungen und Neuerungen innerhalb einer Programmgeneration, z.B. Update von Version 5.12.077 auf 5.14.101. Beim Erwerb eines Updates müssen nicht alle dazwischenliegenden Updateversionen erworben werden. Updates sind im Servicevertrag Standard und DeLuxe enthalten. Für Upgrades fallen weitere Kosten an.

Vertragsänderungen
Vertragsänderungen sind jederzeit möglich. Die gegebenenfalls notwendige Kostenanpassung erfolgt erst zur nächsten Fälligkeit.

Preisanpassung
Die Ing.-Software DLUBAL GmbH behält sich das Recht notwendiger Preisanpassungen vor.

Vertragskündigung
Der Servicevertrag kann von beiden Vertragspartnern ohne Angabe von Gründen bis einen Monat vor Ablauf des aktuellen Kalenderjahres gekündigt werden. Anderenfalls verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Kalenderjahr. Die Mindestlaufzeit des Vertrags entspricht einem vollen Kalenderjahr vom 01. Januar bis zum 31. Dezember.

Zusatzbestimmungen
Die Vertragsleistungen beziehen sich auf die jeweils gültige und Vorgängerversion von RSTAB/RFEM. Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen Ihrer verwendeten RSTAB/RFEM-Version und den aktuellen Versionen bzw. ist die Vorgängerversion von RSTAB/RFEM schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, gehen die Serviceverträge RSTAB/RFEM-Standard bzw. DeLuxe automatisch in einen reinen Hotlinesupportvertrag ohne Updatelieferungen über. Die jährlichen Preise entsprechen den Preisen der regulären Verträge.

Teilunwirksamkeit
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieses Vertrages voll wirksam. Die Parteien sind sich einig, dass die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame, beiden Parteien zumutbare Regelung ersetzt wird, die dem mit der unwirksamen Regelung angestrebten Zweck wirtschaftlich am nächsten kommt. Wir weisen darauf hin, dass wir die zur Abwicklung der Geschäftsvorfälle notwendigen Daten speichern.

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