Hotline und Kundenbetreuung

Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der DLUBAL-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.

Telefax:	+49 9673 9203-51
Telefon:	+49 9673 9203-0
E-Mail:	hotline@dlubal.com
Zeiten:	Mo. bis Do. Fr.	9.00 - 12.00 und 14.00 - 17.00 Uhr 9.00 - 12:00 und 13.00 - 14:30 Uhr
Unsere Hotline- Techniker:	M.Eng. Cosme Asseya Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel Dipl.-Ing. Moritz Bertram Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß Dipl.-Ing. Frank Faulstich Dipl.-Ing. (FH) René Flori Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn Dipl.-Ing. (FH) Ulrich Lex Dipl.-Ing. Tingting Ling M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Lobisch Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Technischer Support

Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zu unserer Software zur Verfügung. Der Umfang und die Schnelligkeit des Supports hängen von den abgeschlossenen Serviceverträgen ab. Auch Kunden ohne Servicevertrag können technische Anfragen zu unserer Software per Fax oder E-Mail an die Ing.-Software Dlubal GmbH schicken. Die Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs  beantwortet, wobei jedoch Kunden mit Servicevertrag Vorrang genießen. Wenn Sie eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen, empfehlen wir daher den Abschluss eines entsprechenden Servicevertrags. Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, kann für diese alte Version kein technischer Support mehr erfolgen. Die Programmwartung erfolgt im Allgemeinen nur für die aktuelle Version der Software und deren Vorgängerversion, soweit dies keinen unzumutbaren Aufwand bedeutet. Ihre Fax- und E-Mail-Anfragen können Sie grundsätzlich jederzeit an die Hotline schicken. Die Bearbeitung und Beantwortung der Anfragen erfolgt zu den oben genannten Zeiten.

Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:

• Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie?
• Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Grafikkarte, Speicher, Drucker usw.)?
• Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
• Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
• Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?

Wenn Sie sich via Fax an die Hotline wenden, fügen Sie ggf. relevante Ausdrucke des Programms oder Screenshots mit Fehlermeldungen bei. Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.