Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der Dlubal-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.

Für alle auf Windows-Betriebssystemen basierenden Programme werden folgende Serviceverträge angeboten:

Servicevertrag	1 bis 3 Lizenzen	4 bis 10 Lizenzen	Ab 11 Lizenzen
RSTAB Standard	400,00	550,00	700,00
RFEM Standard	400,00	550,00	700,00
RX-HOLZ Standard	400,00	550,00	700,00

Leistungen:

• Wartung der aktuellen Version und der Vorgängerversion.
• Automatische Zustellung von Updates (Bugfixes, kleine Programmänderungen) aller Programme der Programmfamilie, für die der Servicevertrag abgeschlossen wurde (bis zu maximal dreimal pro Jahr, Download über Dlubal-Extranet).
• Bevorzugte Behandlung bei der Hotlineunterstützung per E-Mail und Telefax.
• Vergünstigungen bei zukünftigen Upgrades (größere kostenpflichtige Weiterentwicklungen) der Hauptprogramme.

Servicevertrag	1 bis 3 Lizenzen	4 bis 10 Lizenzen	Ab 11 Lizenzen
RSTAB DeLuxe	700,00	850,00	1.100,00
RFEM DeLuxe	700,00	850,00	1.100,00
RX-HOLZ DeLuxe	700,00	850,00	1.100,00

Enthält zusätzlich zum Servicevertrag Standard:

• Telefonischer Support und garantierter umgehender Rückruf, falls Sie einmal nicht sofort mit einem unserer Servicetechniker sprechen können.
• Bei Bedarf Online-Support über Internet-Videokonferenz.

Es sind separate Serviceverträge für die Programmfamilien RSTAB, RFEM und RX-HOLZ notwendig. Bei Programmnutzung über einen Netzwerkdongel ist für jeden Unternehmensstandort ein separater Servicevertrag erforderlich.

Berechnungsgrundlage
Die Kosten eines Servicevertrages richten sich nach dem Programm, von dem die meisten Lizenzen erworben wurden. Zum Beispiel ist die Berechnungsgrundlage bei vorhandenen 5 RSTAB-Lizenzen, 3 STAHL-Lizenzen und 2 DYNAM-Lizenzen ein Servicevertrag für 5 Lizenzen.

Berechnungszeitraum
Der Berechnungszeitraum für einen Servicevertrag entspricht einem vollen Kalenderjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember. Die Rechnungsstellung erfolgt unmittelbar nach Vertragsabschluss. Bei Vertragsabschluss zu einem anderen Datum als dem Jahresersten werden lediglich die anteiligen Jahreskosten, auf 12 Monate gebrochen, berechnet.

Vertragsänderungen
Vertragsänderungen sind jederzeit möglich. Die gegebenenfalls notwendige Kostenanpassung erfolgt erst zur nächsten Fälligkeit.

Preisanpassung
Die Ingenieur-Software Dlubal GmbH behält sich das Recht notwendiger Preisanpassungen vor.

Vertragskündigung
Der Servicevertrag kann von beiden Vertragspartnern ohne Angabe von Gründen bis einen Monat vor Ablauf des aktuellen Kalenderjahres gekündigt werden. Anderenfalls verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Kalenderjahr. Die Mindestlaufzeit des Vertrags entspricht einem vollen Kalenderjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember.

Zusatzbestimmung
Die Vertragsleistungen beziehen sich auf die jeweils gültige und Vorgängerversion des Hauptprogramms. Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen Ihrer verwendeten Version und der aktuellen Version bzw. ist die Vorgängerversion des Hauptprogramms schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, gehen der Servicevertrag Standard bzw. DeLuxe automatisch in einen reinen Hotlinesupportvertrag ohne Updatelieferungen über. Die jährlichen Preise entsprechen den Preisen der regulären Verträge.

Teilunwirksamkeit
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieses Vertrages voll wirksam. Die Parteien sind sich einig, dass die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame, beiden Parteien zumutbare Regelung ersetzt wird, die dem mit der unwirksamen Regelung angestrebten Zweck wirtschaftlich am nächsten kommt.

Wir weisen darauf hin, dass wir die zur Abwicklung der Geschäftsvorfälle notwendigen Daten speichern.

Download Servicevertrag RSTAB (PDF-File)
Download Servicevertrag RFEM (PDF-File)
Download Servicevertrag RX-HOLZ (PDF-File)